2019年2月27日,工商银行江西省分行张屾副行长赴鹰潭分行开展工作调研。
调研会上,鹰潭分行主要负责人就总体经营工作情况进行了汇报,并就运行管理、渠道管理、信息科技、网络金融、场景建设和管理信息等工作进行了详细汇报。在汇报过程中,张屾就网络金融、渠道建设、场景建设、大数据分析等方面与大家进行了沟通交流,同时向大家传导了互联网经济时代先进的营销理念和他行先进的做法。在认真听取了鹰潭分行经营发展等工作汇报后,张屾对鹰潭分行下一步工作提出了几点要求。
一是要充分利用互联网经济带来的发展契机,借鉴互联网的链式、病毒式营销传播模式,在运用大数据分析的基础上,锁定目标客户,开展精准营销,提高营销成功率。
二是要加快大数据分析人才队伍的培养,通过发挥其他岗位员工在场景、渠道、大数据方面的聪明才智,在分行建立数据分析团队,同时借鉴总、省行专业指导、他行先进经验,集思广益,做好线上线下的获客户营销知识的储备,从而更好的指导网点开展各项业务。
三是要通过场景建设延伸产品营销触角。随着到店客户数的减少,网点获客户率在下降,要充分利用互联网发展中方便快捷与客户接触的载体,充分利用第三方平台,线下主流大型商场,加快营销触点建设,建立二维码随时随地随心扫码下载的营销模式,满足客户多方面的需求,让客户在轻松购物的同时,不用进银行,也能享受我行提供的各类金融服务。
四是要改变传统网点获客渠道,积极开展二维护码获客营销。未来的轻型网点,不是功能的削弱,更多的是搭建客户自助交流互动,自行扫码购买产品的一种交互、闭环的场景。要充分利用公私联动,在商场、超市、学校等人流多、客户多的地方,通过广告宣传等方式将触点延伸进去,提升客户接触面,去挖转他行优质客户。
五是要持续抓好数据管理,提升数据质量,防范各类风险。通过运用数据管理,去归集二维码营销地点、方式、业绩等内容,从而更好的发现工作中存在的问题,去发现客户的潜在需求。
调研期间,张屾还深入鹰潭辖属的贵溪、四海、新区等支行和同业网点进行了考察调研。
省行渠道管理部、管理信息部、信息科技部、网络金融中心、运行管理部负责人随同、鹰潭分行负责人陪同调研。