工行大同牡丹支行三举措“融e行”营销实现良好开局

    进入旺季营销以来，工行大同牡丹支行积极采取有效措施，借旺季营销东风在全行上下掀起大力推广注册“融e行”的热潮。

    一是做好前期准备。该行将“融e行”品牌功能和营销要点进行培训，组织各岗位人员学习产品捆绑及“融e行”交易动户服务流程，引导客户通过“融e联”下载联动安装“融e行”，并现场指导其进行交易体验，确保新开客户全部动户。为提升新增客户注册“融e行”的积极性，支行制定了“注册有‘礼’”营销活动方案，专门购买了一批新花样、多品种小礼品及电商优惠券，供新增客户体验。 

    二是做好主动营销。大堂经理、客户经理联手对来行新办卡的客户、房贷客户主动推介指导注册“融e行”，并全方位注册“三融”业务。特别是针对在该行开立对公结算账户的单位、企业，提升对其员工的产品宣传和营销力度，以及通过对其批量发卡代发工资的优势，确保新发卡客户配套开通网络金融产品，形成业务间的有效互动。组织专业团队深入大同大学开展场景营销活动，采取现场演示方式加强与大学生互动，讲解融e行平台的强大功能和服务品质，使青年学生加深工银融e行产品了解和认识，大力宣传推广融e行移动端，不断提升融e行社会影响力和融e行产品渗透率。         

    三是做好服务工作。该行要求营销人员在推广“融e行”客户时，辅助客户下载安装手机银行客户端，并做好客户首次使用辅导，让客户体验手机银行的方便快捷。同时，实施后续跟进式服务，对客户使用情况进行电话回访，对客户提出的服务问题进行详细登记，并反馈给相关人员，从而发现在日常服务中存在的问题，完善服务方式，争取使得每位新增客户能够体验、体会到该行高效产品优势、高质量服务，提高客户满意度。