智慧柜员机启用以来，极大地方便了客户办理银行卡、签约电子产品、投资理财产品及办理其他业务。同时缓解了前台压力，压缩了客户等候时间。目前智慧柜员机愈来愈受到银行和客户的欢迎。
财会部在委派例会上，着重强调对智慧柜员机的规范操作、安全性管理和全面自查、落实整改。
一、持续培训、规范操作。要求基层网点利用晨会和合规安全会议，组织学习智慧柜员机正确使用程序、风险提示的相关文件，结合案例讲解智慧柜员机合规操作的重要性。无论忙时、闲时必须合规操作，杜绝代客操作。尤其严禁保安、保险、电子银行等非我行员工参与智慧柜员机操作指导。从而增强合规意和风险意识，避免与客户不必要的纠纷，杜绝风险隐患。
二、配套设备、全面到位。每一台智慧柜员机，支行统一安装摄像头，由专业人士进行调试，提高人脸识别率。配备激光笔，智慧柜员机管理人员必须使用激光笔指导客户办理业务，禁止使用钢笔、手指等形式触屏代理客户办理业务。
三、身份核查、严格授权。开户时着重把握“问、查、审、访、测”五个要点，识别客户真实身份和开户真实意愿，加强对在校学生、高龄人群、务农人员等个人特定群体客户的身份识别。授权人员明确授权事项，严格审核客户身份、经办业务真实性，严禁授权流于形式。
四、开展自查、落实整改。针对自查和检查中发现的问题，网点委派负责落实整改，并对相关责任人进行违规积分。
