工行邢台巨鹿支行营业室伴着春风温暖了客户的心

    身为一名银行人，要求就是严格按照规章制度开展工作，但事无绝对，针对个别客户的特殊情况，工行考虑更多的是我们客户的需求，客户的需要就是我们应该尽力达到的工作标准，银行卡密码这个极其重要的信息必须本人进行重置办理。就在2月28日上午11点多，该行员工米俊颖接到了一个电话，“您好，巨鹿支行营业室，请问有什么可以帮助您的？”“你好，我是广宗的客户，我父亲身体不舒服，在巨鹿住院了，现在他的银行卡密码锁住了，明天就要再付费治病了，急需用钱，看怎么能帮我们取出钱啊！”该行员工当即安抚客户，询问了其父亲的情况，得知老大爷的确住院行动不便，当即承诺，下午便前往医院，进行上门服务，为其解决困难，在记录了客户病房号后，便通知该行员工成建、沈烁，要求尽快趁中午处理完手头事务，下午两点准时出发，为客户提供上门服务。在医院该行员工扶着身体不适的老大爷，逐字逐句耐心确认了修改密码为老大爷本人意愿后，协助老人签署上门登记服务表，让老人足不出户解决了燃眉之急，并将作为外地客户的老人儿子带回营业室，为之重置好密码。老人的儿子事后感谢道：“本来以为我们是在外地开的账户，你们都不愿意管我们，但是没有想到，你们不但这么迅速而且耐心热情的帮我们解决了这么大的难题，真是太感谢了！”当即客户写下感谢信，并承诺“今后家里的银行卡一定都换成工行的！服务真是太好了！” 

 

    虽然只是作为工行人，都觉得分内之事，但就是这样做好一件又一件的分内工作，才给客户带来了一次又一次的温暖，工行邢台巨鹿支行营业室将在未来为更多的客户解决燃眉之急，急客户所急，想客户所想，让工行邢台巨鹿支行营业室服务越来越好！