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工行保定高阳支行加班加点耐心服务感动客户

时间:2019-03-01 17:38:22  来源:银行界网  供稿单位:工行保定高阳支行  
    近日,工行保定高阳支行营业室员工历经两个小时,放弃休息吃饭为客户办理业务感动客户获表扬。
 
    上午10时许,客户徐某带着其父亲的存折修改密码,因其父年事已高且患病无法下车,该行当即安排人员在车中为客户开立委托书,由徐某代办。办理过程中才发现其父是异地存折,并且户名变更无客编也无实名,柜员先向客户解释要稍等下随后致电远程中心,咨询异地存折是否可以办理。客户担心无法办理,也尝试致电存折开户网点,询问能否代办,被网点以无法上门核实为由拒绝,该行更感责任重大。在经过与远程中心和运管多方沟通下,终于为客户修改成功,此时已经是中午一点,客户一再感谢,随后致电95588表扬该行员工不厌其烦的耐心的办理业务。

    该行一直秉承急客户之所急,想客户之所想的理念。能让客户跑一趟,决不让客户跑第二趟;能在本行解决的问题,决不让客户再跑他行费事办理;能自己操心的,绝不让客户操心费力。今后该行将继续坚持服务至上,让到店客户都有宾至如归的感觉。 

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