为加强全国“两会”及“3·15”期间的舆情管理，有效防范声誉风险，邮储银行萍乡市分行制定专项方案，对客户服务、系统运行、舆情监测、媒体应对及突发事件处理等工作进行预安排。积极做好声誉风险及舆情管理排查工作，确保期间各项工作有序开展，有效维护客户切身利益，树立良好的企业形象。
一是积极做好动员。该市分行通过近期各类会议以及微信工作群，宣传宣贯相关制度和注意事项，强化监管政策及各项规章制度、操作规程的学习和掌握，关注每一名关键岗位人员的仪容仪表、服务态度和效率质量，要求网点负责人要提高责任心，柜台员工要细心，大堂经理要留心，服务态度要亲切，服务口径要统一，授权接待要诚心，并不断加强ATM运营管理，及时加钞，切实做好营业时间和非营业时间段的文明服务，做到“迎来送往、热忱周到、耐心解答、合规合法”，严防各类投诉事件发生。
二是认真组织开展舆情风险排查工作。该市分行将声誉风险管理纳入全行风险管理体系，在加快业务发展的同时，对声誉风险管理做到主动防范、主动监测、主动有效处置，积极稳妥地应对各种声誉事件。对近期工作中可能引发负面舆情的敏感、热点事件进行全面、深入排查，梳理各类业务存在的潜在风险点，特别是涉及消费者权益保护方面及近期媒体集中关注或客户投诉较多的问题，提前研判可能引发负面报道的问题根源及社会影响，做好对客户的解释工作，多措并举增强舆论引导工作的预见性，确保一旦发生风险事件能够第一时间做出反映并进行正确处理，避免负面影响扩大。
三是严格落实舆情报告制度。积极完善声誉风险防范机制，多措并举维护邮储银行企业形象，形成了定期排查和报告机制，辖内各支行均设置了专门联络员，确保每天关键时点不间断监测和“零舆情”报告，对重点网站、微博、微信等媒体给予重点关注，加强监管机构及媒体的走访维护，主动做好沟通联络工作，采取新闻宣传、广告投放等多种合作方式建立通畅的媒体沟通渠道，做到舆情监测报送及时、舆情处置快速妥善。同时积极开展正面宣传，该市分行建立了一支20人左右，由青年员工组成的正面宣传队伍，且辖内各支行均设置了宣传联络员和宣传小分队，总结、挖掘和宣传好服务经济社会发展及自身转型发展的举措和成效，展现该市分行发展成绩及优势特色。
下一步，该市分行将积极完善舆情管理工作体系，将声誉风险管理工作与日常业务发展、银行经营管理相结合，强化树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，常态狠抓，切实做好声誉风险防范工作。
