2月26日，春寒料峭，天气阴沉。下午刚上班，工行盐城阜宁支行的两位员工便准备好《特殊客户业务处理申请书》等资料和红色印泥，来到阜宁县人民医院五楼住院部老干部病房30床，应约来为一位特殊的老年客户开展上门服务。
几天前，因天气阴冷潮湿，家住江苏省阜宁县阜城大街45号、今年91岁高龄的李老先生感冒发热且高烧不退，家人只好将原本就患有老年痴呆症的他送进医院治疗。可当其家人们在准备支取银行存款来缴纳住院费用时，却发现老人的一张一万元定期存单的密码不对，这可急坏了一大家子，家人们甚至还互相产生了埋怨。后来，听别人说工商银行经过事前申请可提供上门服务时，一家人又转忧为喜看到了希望，并连忙联系了阜宁工行。得知客户的要求后，阜宁支行营业部工作人员二话没说，立即与客户约定上门服务时间，表示将会提供免费服务来为客户解决一时的难题。
当工行员工应约来到老人的病床前，在一旁等候的家人们十分激动，连声表达谢意。工行员工在关切地问候了老人的身体状况后，在其家人陪护下由老人在相关资料上按下了指纹，并配同委派申请人一起到工行柜面办理存单密码的重置手续。
（图为工行员工在病床前办理相关手续）
当委派申请人顺利办好存单支取手续，即将离开网点时，他再一次紧紧握住工行员工的手，满含深情地表达了感激之情，并表示将会动员所有的家人都到工行来存款和办卡。而工行员工则对客户家人的理解和配合表示感谢，并衷心祝愿老人家早日康复出院。
（图为老人家人临别前与工作人员握手表达感激之情）
在该网点的《客户留言簿》中不难看到，这已经是阜宁行营业部今年来为特殊客户所办理的第6笔上门服务了。秉持“客户为尊”的服务精神，积极开展服务提升“十大行动”，致力建设“客户满意银行”，早在2013年，该行就制定下发了《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，并在全辖积极做好特殊客户的金融服务，赢得了社会各界和广大客户的口碑和赞誉。阜宁行将坚持不懈以专业高效、便捷的服务温暖客户、赢得客户，努力向全社会传递“工行温度”和工行品质。
