工行晋城开发区支行多举措踏踏实实“做客户”

    2019年伊始，工行晋城开发区支行本着“踏踏实实‘做’客户”的原则，提前安排客户维护工作，多举措并举，强化客户维护，夯实客户基础，力争客户规模质量双提升。

    一、增强意识。全行上下时刻紧记“客户就是衣食父母”，把“做客户”提升到支行生死存亡的高度。向分管部门取经，向兄弟行取经，向老同志取经，力求领导班子的指挥棒正确引领支行业务。

    二、加强管理。该行对个人客户经理与客服经理进行资源整合，按照上级行相关标准，对支行客户进行分层管理，实现重点客户领导管、中高端客户专人管、低端客户大家管，在此基础上，该支行进一步加强PBMS管户客户经理使用营销系统的推动和督导，努力提高客户维护的覆盖率和深度。

    三、重点提升。针对于代发工资客户提升，该支行通过与代发企业建立微信服务群，为代发公司员工提供答疑解难，优惠活动信息、理财规划等服务。针对中高端客户，不定期的举行客户答谢会、专项产品沙龙、办理各类专题讲座，增加客户粘性和忠诚度。

    四、公私联动。该支行从支行整体出发，要求不仅要做好个人客户维护、还要做好公司客户的维护，力争做到从个人客户发展公司客户，把公司客户管理层发展成工行客户，互相联动，共同提升。