工商银行泰州凤凰支行位于市民服务中心大院内，现有员工9人，30岁以下员工1名，30岁以上员工4名，40岁以上员工1员，50岁以上员工3名，在距离不足百米远的十字路口醒目位置有中信银行和南京银行两家网点，地理位置及人员结构在泰州市分行辖内网点中不占优势。支行成立以来一直以服务市民服务中心和财政业务为主，因财政对公业务比较繁忙，一直成为影响到个人金融业务发展的瓶颈，该网点围绕业务转型升级发展，舍掉畏难情绪，拓展市场、培育客户，各项业务得到全面快速发展，2018年未储蓄存款余额达1.36亿元，新增储蓄存款1671万元，网点到店客户的个人金融产品配套率达50%以上，经营绩效排名在市行一直名列前茅，因业绩和服务突出，连续多次在服务大提升月度考核中获奖，成为年度获奖次数最多的网点，被评选为2018年度泰州市分行服务大提升“十佳网点”，2019年1月又进入服务大提升“十佳网点”行列，截止2月19日储蓄存款余额达2.05亿元，首次突破2亿大关，新增储蓄存款6889万元，新增存款达存量存款的50%以上，这些成绩的取得都是整个团队共同努力的结果，他们是一群努力奔跑的追梦人。
一、努力奔跑的领头人
王宏伟同志于2017年12月接受组织考验，由现场主管转岗至网点负责人，成为网点努力奔跑的领头人，他针对网点客户的特殊性，认真研究市分行服务大提升考核方案，加大个人金融业务精力投入，采取有效措施稳定客户，留住客户资金。
一是夯实网点的管理基础，打造优秀的服务团队。他根据上级行的考核指导办法制定网点考核办法，充分调动员工营销积极性，以正激励为主，激励全体员工追求更好更完美的服务，全网点员工统一思想、统一步调，围绕重点产品全员营销、协同营销、联动营销，逐步形成一支具有向心力和凝聚力的服务团队。 二是围绕市分行服务大提升考核方案，抓住重点多种渠道勇敢营销。他深知打铁需要自身硬的道理,他主动深入市场，带头营销，认真梳理我行重点营销产品，了解掌握产品的优势及特点，亲身参加各类产品的体验，经过他营销的客户成功率显著提高，在网点他被封为老中青客户的“营销杀手”。三是充分运用网点青年员工的聪明才智，激发青年员工激情和活力。在网点成立了以理财经理为首的青年外拓团队，把厅堂营销与外拓市场相结合，常态化组织开展网点双休日市场营销活动，利用产品二维码，通过微信朋友圈、短信、电话、批量上门营销等多种渠道，全方位向客户广泛宣传我行重点产品优势。
二、努力奔跑的中坚力量
张慧是凤凰支行的业务现场主管，同时在2018年中被评为泰州市分行优秀合规经理，作为现场主管她带头认真学习各类新业务知识和操作规程，加强员工教育培训，提高网点员工队伍素质，她定期组织员工进行业务知识、操作技能、思想教育和职业规划等方面的学习，强化新老员工的培训，为网点的业务发展夯实基础。
严吉丽是凤凰支行的个人客户经理，善于利用个人客户营销系统识别客户，每天查看大户余额变动情况,做好存量客户的维护挖潜工作。她一方面坚持将客户作为朋友，主动推介我行重点优势产品大额存单、结构性存款、保本理财，吸引客户将他行资金转移到我行，从而成为我行忠实客户。另一方面积极推进中高端客户发卡，提高优质客户信用卡渗透率，强化基金、保险代理业务、贵金属业务、电子银行类业务发展，重点瞄准本行和他行中高端客户，持续开展电话、短信、微信营销，尽责尽力做好理财经理工作，同时她发挥自身腿长的优势，串梭于网点大厅及时发现到店客户潜力，为客户配套相关个人金融产品并及时指导客户使用。
王晴是凤凰支行的对公客户经理，他在营销公司客户时不忘网点的综合营销产品，代发工资、信用卡（公务卡）、电子银行等互联网新产品一并营销成为常态。陈黎明是网点对公窗口柜员，自觉将对公产品与个人产品融合在一起营销，单位法人代表和财务会计都是她营销的重点目标客户。叶丽莎是新进行的员工，在较短的时间内养成自觉学习习惯，熟悉银行基础知识、各项业务操作流程，了解运营风险事件，向老员工学习服务技能，能够很快适应业务需要，独立上岗，成为业务能手，业务办理过程中积极推荐潜力目标客户,主动配合网点负责人及理财经理开展全方位产品营销。
三、努力奔跑的资深员工
栾育新、李向群、陈旭是凤凰支行资深员工，他们默默耕耘，爱岗敬业，保持积极向上的精神，服从网点负责人的工作安排，闲时进得了大厅，忙时坐得了柜台。他们深知作为网点团队中的一员，要与时俱进，及时更新营销观念，不能拖大家的后腿，只有以客户为中心，才能赢得客户，赢得市场。在网点大厅，他们熟知、掌握智能设备的业务功能、操作流程以及风险防范措施，及时分流引导客户至智能终端办理业务，充份利用ATM、智能机具，解决网点客户排队等候现象，确保全体员工都能网点理财经理，大堂经理、柜员有更多精力用于金融产品营销。在网点柜面，他们有一股不服老的精神，主动学习新业务、互联网等新产品相关知识，尊重客户的感受，主动为客户提供个性化服务，尽可能多地向客户营销我行各类金融产品，营销中不畏困难，想方设法提升客户的忠诚度和贡献度。正是有了这样一群可爱的努力奔跑的追梦人，我们相信2019年的凤凰支行，仍会振翅高飞,再创佳绩。
