工行邢台内丘东庞支行识破诈骗赢得客户点赞

    2019年2月18日，一名女客户着急来到工行邢台内丘东庞支行网点要求汇款一万四千元，大堂经理热情接待并迅速为其办理，在进行汇款操作时，系统提示余额不足，当时客户自语道：“他给我汇了7000元，钱应该够，为啥余额不足呀？”说者无心，听者有意，大堂经理赶紧询问事情缘由，客户称自己在做微商，想晋升一级必须要先打14000元货款，上级代理说先借给我7000元，说着打开手机给我们看上级代理给她发的转账截图，说都给我转过来了，余额不可能不足啊。了解情况后，我网点工作人员查询该客户卡明细，近七天没有进账记录，后经仔细核对卡号，发现截图收款账号少一位，大堂经理意识到这是一起电信诈骗，便极力说服客户这可能是诈骗，客户坚信不是诈骗，并称她们是诚信微商，劝说无果情况下，还要继续汇款，网点大堂经理叫来网点负责人一起通过举例劝说客户并想法阻止客户继续汇款，客户非常愤怒称如再不转账，货就被别人抢光了，并说要去别的网点办业务，很不情愿离开。下午该客户来到网点，称上午态度不好，误会你们了，对方确实是个骗子，是你们帮我挽救了损失，并对网点工作人员的劝阻和提醒表示非常感谢。 

    保护客户资金安全是银行义不容辞的责任，我网点始终秉承客户至上的服务理念，在平时的工作中注重学习各项防诈骗知识，提高预防诈骗意识，在办理业务时发现可能存在客户被诈骗苗头，会及时对客户进行提醒和规劝，以提高客户资金安全意识，保障客户资金安全，赢得了广大客户的认可和称赞。