近日，中国人民银行鹰潭市中心支行对辖内银行业金融机构2018年度金融消费者权益保护工作进行了评估，并对先进单位予以了通报表彰。邮储银行鹰潭市分行在此次评估中被评为“A类”金融机构，并荣获2018年度鹰潭市金融机构金融消费权益保护、文明规范化服务工作先进单位称号。据悉，该行已连续两年获此殊荣。
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。近年来，邮储银行鹰潭市分行始终坚持以客户为中心，全面贯彻落实外部监管机构各项工作要求，持之以恒地扎实开展消费者权益保护工作。
健全消保机制，完善工作体系
邮储银行鹰潭市分行成立了消费者权益保护工作办公室，设立了由一把手担任主任委员的消费者权益保护工作委员会，建立了层次清晰、责任明确的金融消费者权益保护组织架构，统筹协调全行消费者权益保护工作。同时，该行加强消费者权益保护考核评价工作，在经营绩效考评中科学设置考评指标，合理分配权重，切实提高各级机构对消费者权益保护工作的重视程度，真正形成全行上下密切协作，各部门整体联动，建立健全消费者权益保护工作机制，共同推进消费者权益保护工作扎实、有序开展。
普及金融知识，践行社会责任
推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提高社会公众正确使用金融产品、金融服务和防范金融风险的意识，是如今银行消保工作的重点之一。该行积极落实监管部门“预防为先、教育为主”的工作要求，建立健全金融知识宣传教育长效机制，以网点为依托设立咨询站，张贴宣传海报、摆放宣传折页，通过电子显示屏滚动播放金融知识，使广大金融消费者在办理业务的同时能及时了解相关金融产品、金融政策，实现了金融知识宣教系统化、常态化。该行组织开展了“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“金融消保，我们在行动”等大型宣传活动，在利用网点优势的同时，结合受众群体特点，因地制宜，通过“进社区”、“进农村”、“进商圈”等方式，针对不同消费群体，进行银行卡、理财服务、自助渠道、非法集资、电信诈骗、反洗钱等知识宣传，有重点、有侧重、有特色地为金融消费者普及金融知识，践行社会责任。
提高服务质量，提升服务体验
网点是银行与金融消费者交流的第一线。为此，邮储银行鹰潭市分行将消保工作摆上了服务金融消费者的最前沿，在鹰潭、余江、贵溪分别设立了消费者权益保护站，统一制作消费者权益保护站标识，且每个保护站选派一名消费维权联络员，佩戴消费者权益保护徽标，负责接待客户咨询和引导客户办理业务。同时，该行积极主动做好对各网点现场及非现场规范化服务的监督指导，把网点的日常服务列入常态化管理，有针对性的对网点人员开展培训及现场演示指导，督促员工强化消保知识学习，提升消费者保护工作意识和能力，传导消费者保护工作理念，使各项消保政策和要求不只是停留在文件上、传达在会议中，而是真正深入心中、贯彻于行动，为广大金融消费者提供更优质的服务体验。
金融知识的宣传和普及是一项长期、持续的工作，2019年，邮储银行鹰潭市分行将继续建立健全内部工作机制，积极开展金融消费者教育，认真做好金融消费者咨询投诉处理工作，稳步推进普惠金融发展，努力营造诚实守信、健康和谐的金融消费环境。
