工行邢台清河支行提升服务质量创建客户首选银行

    2019年以来，工行邢台清河支行继续秉承客户至上的服务理念，着力提升服务质量，深化服务内涵，满足客户多元化的服务需求，积极创建客户首选银行。 

    该行组织开展素质教育，从根本上解决员工自身对服务意义的深入了解，树立工行人的主人翁意识，提升服务品质,使服务工作上一个新台阶；进一步强化对业务知识和业务技术培训学习，激励员工学习新知识、掌握高技能，提高工作效率，赢得客户满意。结合支行实际完善《服务工作考核办法》，做到“用心+用情”为客户服务，传播服务温度，实现服务标准化、常态化；全面推行晨会、夕会制度，强化服务管理，做到及时传达文件精神，总结点评服务情况，规范员工仪表仪容，营造良好的服务氛围。设备维护管理到位，确保自助银行、网上银行、手机银行等服务渠道正常运行，以提升客户使用满意度；同时，要进一步做好服务引导、防范教育、风险防控、安全保卫等工作。强化对服务工作的考核和评价，公开承诺接受社会监督，建立服务质量监督考评制度，按旬进行排名通报；安排专人管理咨询与投诉问题，按照“有投诉必回复”的要求，及时详细解答客户提出的问题，征求对服务工作意见和建议，提升客户满意度，创建客户首选银行。