工行镇江丹阳开发区支行多举措确保旺季服务与经营效益的双提升

    又一年旺季工作如期而至，工行镇江丹阳开发区支行深知以客户为中心，以优质服务抢占市场的理念，采取一系列措施，提高旺季整体服务水平，确保旺季服务与经营效益的双提升。 

    一是坚持统一思想，加强队伍建设。首先利用晨会和夕会明确网点各岗位人员的服务要求，强调三声服务到位，强调服务六严禁等相关要求，提高精神面貌。其次时时强调相关业务操作要点，提高合规意识，加强旺季工作的风险防控，同时要做到急客户之所急想客户之所想，在合规的前提下，尽量满足客户的金融服务需求，提高客户满意度。同步明晰并实施精准的考核机制，服务方面实行谁出问题谁负责，营销方面实行科学合理的产品计酬体系，奖罚到位，提高员工的积极性。 

    二是营造旺季氛围，狠抓客户营销。首先做好厅堂的宣传造势，以厅堂为阵地，开展微沙龙，设立宣传展板、咨询服务台，向等待办理业务的客户发送宣传折页等形式，宣传突出我行的产品优势和服务优势。其次积极做好潜在客户和老客户的维护、承接工作。利用理财经理的营销系统，删选相关客户，进行电话联系，以商户盈和大额存单等金融产品做好高端客户和潜在客户的维护工作。通过厅堂和外拓营销，特别是潜在客户的主动拜访，了解资金需求动态，制定合适的金融理财方案，做好服务承接工作。第三做好大堂与柜面的积极互动，锁定目标客户，柜员积极利用叫号机条上提供的信息，初步识别客户，初步营销，积极向大堂及理财经理推荐。 

    三是树立服务创造价值的理念，优化服务质量。第一强化柜面服务效率提升，强调柜面服务要做到又快又好，坚持勤督促、勤检查，发现问题及时指正，同时加强培训提高柜面人员的业务技能、工作效率。第二厅堂服务不容忽视，创造良好的网点环境，同时实行弹性工作制，科学合理的安排人员参与大堂服务，做到能关注每一位到达网点的客户，合理引导。同时不定时开放低柜，处理特殊业务，减少排队情况，加快业务办理速度。第三充分发挥智能机具的服务功能，做好业务分流，提供方便快捷的金融服务。