去年以来，工行镇江句容支行紧紧围绕“客户体验满意银行”建设活动要求，采取有机制、有办法、有措施、有力度等措施，实现了网点营业环境整洁、服务工作秩序井然、柜面客户综合等候时间明显缩短、客户满意率继续提高的目标，在2018年度镇江所属支行服务工作考核中排名前三，该行3个网点获市分行服务工作先进网点，2人获“温度服务”十佳服务明星,1人被上报省分行优质服务工作先进个人。
一、有一个切合实际的服务学习点评机制。该行每月召开行务会和服务专题会议，认真组织学习上级行文明服务有关规范，重申优质服务相关规定，大力宣传动员，充分认识优质文明服务的重要性，并将省行规范化服务标准、服务用语等分发到各网点组织学习并据以执行，适时进行服务项目的培训。并每季在全行评选“温度服务之星”活动，大力弘扬全行文明优质服务的氛围。每月对上月全辖网点服务工作进行点评，并不定期编发服务案例分析进行通报，进一步明确服务工作职责，提出全力做好服务工作的要求。支行服务管理人员还分别参加部分网点班后会、服务专题会议，进一步做好服务工作的引导和督导工作，促进了全行优质文明服务水平再上新台阶。
二、有一套行之有效的服务工作考核竞赛办法。服务工作中该行根据上级行服务考核办法，每年修订本行的文明服务考核办法并不断完善，要求网点将服务作为一项重要内容纳入二级考核。并加大了网点负责人对网点服务第一责任人的考核力度;同时积极开展工总行和中银协“星级网点”创建活动,强化软硬件建设,树立学习标杆;配套在全行开展评选文明优质服务标兵和季度“文明优质服务流动红旗”竞赛活动，树立了工行良好的社会形象，促进了非常支行服务工作取得实实在在的成效。
三、有多项加强服务检查的有效措施。在上级行加强服务检查的基础上，该行加大了两级服务检查力度。一是网点的学习自查，每月网点至少两次对本网点服务工作整体情况进行学习自查，做好检查记录每月上报，对检查事项，在每日晨会或服务专题会上进行点评，并与绩效考核挂钩；二是加大支行对网点的服务检查的力度，并扩大对行内自助设备和行外自助银行的检查范围，发现问题，及时督促整改。支行每天查看网点柜面客户满意度评价情况,每月督导网点图片更新上传,并在每月有关会议上进行网点服务工作点评，按季与绩效考核挂钩。多措并举努力提高了全行服务水平。
四、有言行必果抓服务奖惩的力度。该行根据服务工作考核办法及相关规定，每季对相关网点和责任人奖罚分明，执行到位，维护考核制度的严肃性。并对上级行服务检查考核的奖罚,支行在通报督导整改的同时,进行一比一奖罚。公平、公正的考核较好地起到了促进服务水平提升的杠杆作用。
