进入2019年旺季以来，工商银行泰州泰兴支行营业部进一步规范服务行为，坚持以客户为中心的服务理念，以服务水平，服务模式，服务体验，服务考核为四个支点，全面提升服务质量，提高客户满意度，树立我行的良好社会形象！
一、提高服务水平。网点主任利用晨会例会时间，持续给员工灌输服务的理念，从思想上引起员工的重视；加强对员工业务技能和服务技能的培训，从行动上提高员工的服务水平；认真剖析服务通报，群策群力，研究如何提高业务效率，改进服务流程，减少等候时间等；同时树榜样，立标杆，让员工形成比学赶帮的良好风气，提高大家的服务热情。
二、改变服务模式。以往都是客户向员工提出自己的需求，然后员工为客户提供服务，现在本网点响应支行号召，积极执行支行多开口的政策，变“客户要服务”为“要服务客户”，要求员工积极主动的开口推介我行的各类优质产品，进一步提高客户对我行的黏附度，依赖性，以及忠诚度。同时进一步提升了我行员工的营销意识，培养了员工更高的职业水准和职业追求！
三、改善服务体验。旺季是网点最忙的时期，期间客户流量大，等候时间长，以往都会引发一些客户的烦躁情绪，甚至造成客户的投诉或者冲突。针对这一情况，网点合理安排人员调配，弹性安排窗口开放，同时加强大厅引导分流，，减少客户等待时间，让客户真正感受到我行服务带来的方便快捷，进一步改善客户的服务体验，提高了我行在社会中的口碑，树立了我行的良好社会形象！
四、强化服务考核。网点将客户满意度纳入绩效考核，对全体员工服务质量进行监督考核。尤其对于责任性投诉，确保投诉到个人，责任到个人，考核到个人，进一步提高大家的思想认识，同时对于优质的服务进行奖励，有效提高员工热情服务客户的主动性积极性。
