工行保定新华支行召开服务分析会提升服务质量

    为更好的做好2019年网点服务工作，提升服务质量，强化服务规范，工行保定新华支行高度重视，各网点全面建立起服务质量周分析制度。网点负责人为网点服务工作的第一责任人，每周组织网点服务工作专题会议，进行服务工作总结点评。服务质量周分析采取灵活多样的形式，目的是不断促进服务水平的提高。

    近期，该行营业室利用班后时间，召开服务质量分析会，以近期典型服务事件为案例，针对存在的问题进行了深刻分析与研究。        

    一是高度重视服务工作，做好日常基础服务，满时点服务、主动问候客户、着装规范等等。 

    二是加强厅堂内外配合与员工间的默契，给客户带来更好的服务体验，禁止强制分流等。    

    三是利用晨夕会对分行下发的服务案例进行分享学习，避免同类问题的发生。        

    会上大家畅所欲言，畅谈对日常服务的感想，互相分享好的服务方法，相信通过全体的共同努力，网点的服务工作定会更上一个台阶。