工行镇江丹阳支行精心服务得到客户认可更带来大额黄金销售的惊喜

    新春的一天，工行镇江丹阳支行营业室现金柜前一位中年女士询问网点是否有50、20、10元面额的连号崭新零钞，数目合计8万，客户称连续寻访多家银行未果，虽然平时不怎么在工行结算，但抱着试试看的态度特地来问问。网点工作人员表示虽然此时我网点并未有如此金额如此条件的零钞，但可以向上级现金中心请示能否出库。后经与上级现金中心领导请示，同意调剂出库，客户对此喜出望外。与此同时，理财经理笑盈盈的询问了该女士零钞的用途，客户表示她儿子不日即将大婚，这些零钱是用来回礼的红包。客户在表示感谢的同时，主动询问工行黄金产品的情况，理财经理表示如今金价正值低位，向客户推荐了工行设计精美、做工精良能满足馈赠、收藏需求的如意金条。理财经理表示购买如意金条既有借如意祝福富贵平安、家宅喜乐之意，并且黄金作为金融资产相对于其他资产产品而言，具有货币属性，是实现资产增值保值的有利工具。该客户欣喜感动网点工作人员用心调剂零钞之余，当即购买了1000克如意金条，而且表示今后业务都到这里来办。此案例充分表明了银行作为服务行业，只有以优质服务才能得到客户的认可，也才能实现客户满意与银行业务发展的双赢。