工行保定定州支行小故事大服务

    2019年2月14日下午，工行保定定州支行营业室负责人正在大厅巡视，发现来了一位神情迷茫的女士。经询问，女士丈夫因脑梗住院等待手术治疗，可这位女士持其丈夫的卡多次输入密码错误已经锁定。这位女士述说家庭情况和丈夫病情后，越说越激动，哭得泣不成声。

    负责人见状一边安抚这位女士，一边立即组织人员为其开展上门服务。为给手术争取宝贵时间，与这位女士协商后于次日一早就携带好相关手续，前往医院为其办理授权密码重置业务。女士丈夫虽然身体不适，但意识还算清晰，能积极配合我行工作人员的询问，办理十分顺利，并成功签署了委托书。办理成功后，女士终于露出了微笑，握住经办人员的手表示感谢，并流下感动的泪水。

    这虽然对于该行只是一件日常小事，但确实为客户解决了大问题。服务无小事，该行用心、用情、用力坚持从身边的点滴小事做起，赢得了客户的信任和认可。