工行保定徐水支行特事特办受到客户称赞

    2月14日，工行保定徐水支行收到客户闫女士致电95588的表扬工单，表扬该行两名员工服务热情周到。

    事情发生在2月13日，客户闫女士拿着其母亲的身份证和银行卡，到该行重置密码，当得知业务特殊必须本人才能办理时，闫女士开始焦虑起来，称其母亲重病在医院治疗，不能下床行走，老人银行卡里的钱是用来支付医疗费的。本着真诚实意为客户服务、以人为本的服务理念，工作人员一边安抚客户情绪，一边将此情况向网点负责人进行了汇报，负责人经过统筹安排，与客户约定时间进行上门服务。按照业务处理流程，网点两名人员在医院完成了相关的手续，闫女士连连道谢，称工商银行是老百姓可信赖的银行。期间，同病房的其他病友也是对工行的“上门服务”颇感新奇，但更多的是赞不绝口。

    小小的举动赢得了客户的信任。次日，客户将拆迁款存到了该行，并动员其亲戚将刚分到的征地款存到该行办理了3年期大额存单。