工行镇江分行营业部脚踏实地做好春节服务

    春节期间是网点各项业务发展的攻坚阶段，自旺季营销工作开展以来，工行镇江分行营业部以储蓄业务为重点，加强各项业务协调发展，扎实有效地开展有温度、接地气的服务工作，将用心服务的主旨传递到辖内每个网点和每个员工，不断提升网点的服务水平。 

    一是强化环境整治，保持服务标准。旺季营销工作开展以来，该行要求辖内各网点主任做好营销工作的同时不忘基础服务工作，加强大堂经理对网点柜面、客户休息区域的巡逻，逐步开展各网点的设施改善和环境亮化的工作，在旺季之前就做好了各网点电子门楣、室内点灯、电器、座椅板凳的维修更换工作，保证网点基础运营有序安全。做到营业网点室外车辆停放有序，为客户提供优雅、舒适、方便、舒心的服务环境。 

    二是联动服务客户，服务带动营销。该行深入分析了旺季工作重点，组织开展旺季服务培训会，对各岗位员工所履行的服务职责进行了更深层次的讲解，将各项业务、产品的推介和后续的服务维护进行了明确的分工，要求理财经理、网点主任走出办公室，成为补充大堂经理，在客户网银客户端下载、扫码办理信用卡等业务上提供及时的帮助，以优质的服务带动各项小指标的推进。 

    三是强化检查管理，夯实服务基础。该行对网点的检查巡逻工作，加强现场与非现场视频检查，对检查发现的问题及时通报并责令整改，尤其是对服务方面出现的投诉问题在全行通报批评，同时组织各网点评比各网点服务标兵，积极发挥典型示范作用，持续推动全员客户服务水平的提升，营造全辖上下争优创先、提升效率的工作氛围，全面提升营业部整体服务水平。