2月15日上午九点,工行邢台中兴支行营业室刚开门便迎来一位办理业务的老奶奶。经过大堂人员的热心询问,了解到老奶奶是要把自己的退休金存成定期存款,便取号把老奶奶带到现金窗口。柜员担心老人听不清,一遍又一遍地仔细讲解关于定期存款的利率和约转与否情况。听完后,老奶奶从口袋里掏出钱和身份证一并交给柜员,告诉自己存入的数额和时间。柜员细致清点现金数额,发现钱数多出一百多元的零钱,老奶奶反应过来是自己把零钱夹在整钱里没有发现,一再因为自己的大意感觉不好意思,同时对柜员的仔细认真负责连连道谢,执意要在办理完毕后写下一封表扬信,对工作人员的负责耐心的态度深表感谢。在老奶奶离开网点的时候还拉着大堂经理的手对工行热情的服务态度和敬业认真的精神连连称赞。
该行一直秉承"以客户为中心"和"服务至上"的理念,将热情的服务态度传递给每一个前来办理业务的客户。
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