2月18日下午,工行邢台临城支行营业室办理业务的人较多,无论是前台柜员还是大堂人员都沉浸在忙碌之中。 此时,大堂经理发现了一名神情慌张的老太太,一身破旧的衣服还背着一个破旧的书包。于是大堂经理连忙上前询问她想要办理什么业务。原来老太太从乡村来城里买东西,顺便想把到期的定期存单转存一下,不慎却把存单丢失了,着急的自己慌里慌张来到网点,也不知道该怎样办理业务,还好我们的大堂经理发现了她,并带她坐到理财室,为她倒了热水,慢慢地安抚和了解老太太的情况。一系列的交谈结束后,我们的大堂经理带领老太太到前台成功办理了存单挂失业务。热情的服务和耐心的指导让老太太留下了感动的泪水。
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