日前一天下午,一名老人来到工行保定百花支行办理业务,办完一笔定期存款以后,有点不好意思地拿出了一袋硬币,一元、五角、一角各种硬币一大袋子,问可不可以换成整钱,柜员正准备为其清点,这时大堂值班经理看到情况后走了过来,引导老人到服务台清点硬币,为后边的客户减少排队等候时间,柜员为剩下的客户办理完成业务以后,老人的硬币也整点完毕了,而后为其换好了钱,老人十分感动,表示之前在别的银行问过,人家嫌麻烦不给她存,在工行不仅解决了其问题,更重要的是她体验到了温暖,表示该行工作人员态度非常好,在工行办业务的体验非常好,以后会多来工行办理业务。
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