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工行邢台临城支行营业室优质服务取成效

时间:2019-02-18 14:15:50  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:韩旭光

    服务是立行之本,工行邢台临城支行营业室始终牢固树立“客户至上,服务第一”的理念,在2018年,营业室凭借优质的服务实现了零投诉事件的发生,并收到客户的12次表扬(感谢信6封、鲜花1束、锦旗2面、95588电话3次),在2019年的工作中继续坚持不懈的用优质的服务去提升同业之间的竞争力,以服务制胜,以服务创造价值。 

    做好大堂等候时的细节策略管理,施行大厅动态管理,人员实行AB角,尽量保证大堂人员的充足。实时监测网点排队情况,及时调整叫号机的排队系统,缩短中高端客户的候时,对废号及时消除。 
 
    开展全员讲微沙、讲产品,落实个个都是营销经理的理念,在代发工资的旺季工作中,每天至少开展3次以上的微沙讲座,并利用好推水车对客户的二次询问和分流,做实温馨大堂工作,减少客户等候的焦躁情绪,提升客户的满意度,拉近与客户之间的距离。 
 
    要求全员服装规范统一,坚持网点临柜服务十八法,环境卫生责任落实到人,建立卫生标准,杜绝出现卫生死角,保证每周对卫生有一次彻底的清除,给客户打造一个满意的服务体验环境。

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