2019年春节期间，工商银行邯郸分行大力提升春节期间各项金融服务工作，加强消费者金融服务，实现春节期间安全无事故，保障了各项业务的平稳运行。
确保网点服务供给。合理调配春节期间服务资源调配，合理安排开放窗口数量，科学调配临柜人员，重点做好客户高峰期等特殊时段的服务保障，确保对外营业的网点满时点营业。加强对自助设备的巡查和维护力度，提前做好设备检修工作，保障自助设备正常运营。加强关键时点的服务资源调配，确保网点开门营业、午间及营业终了、歇业等重要时间节点的客户服务保障工作。按照河北省银行业协会河北省银行业营业网点统一对外营业时间公约的通知要求，合理安排春节期间营业/休业的网点，提前公示，通告客户，并提示周边网点信息。加强营业网点的服务用品、各种票据、服务设施、机具设备等的后勤保障，全力保障一线网点正常营业。
加强网点现场服务管理。增强了网点大堂服务力量配备，确保营业期间大堂值守率100%。借助网上银行、ATM、自助终端、智能设备等渠道，加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造良好口碑。采取配备弹性柜口、绿色窗口和深化岗位融合等措施，缓释柜面服务压力，避免客户排长队现象。加强特殊客户的特殊服务，安排绿色通道快速办理业务，主动扶助老、弱、病、残、孕等特殊客户，防止发生摔、滑、夹、挤、压、碰等意外情况。
美化网点营业环境，改善客户服务体验。向社会充分展示工商银行的品牌形象，固化网点靓化成效，做好节日装饰，增加节日喜庆气氛，大力开展“工迎新春”和“故宫陪你过大年”主题活动。春节前对网点环境进行整体保洁，确保了网点明亮、整洁、美观，做到网点内物品摆放规范整齐，员工着装统一规范，环境卫生干净整洁，接待客户热情周到，向客户提供有温度的个性化、人性化特色服务。
加强现金管理，保障现金充足供应。放假期间为全辖ATM加钞5483万元、回钞7223万元，清分上门收款、网点缴款1.27亿元，较好地完成了节日期间现金保障工作。
加强案防安保工作，平安度过春节假期。加强营业场所的巡逻控制，积极组织突发事件应急处置预案制定及演练，做好各岗位工作的协调配合。加强办公建筑及营业场所出入管理，严格执行外来人员出入登记制度。强化安全防范设施建设，开展网点安防设施全面自查，努力降低安全风险。开展消防安全隐患专项整治活动，进一步强化辖内办公场所消防安全管理，完善消防安全设施，规范消防安全操作，消除消防安全隐患，全面提高消防安全风险防范水平。认真贯彻落实外部欺诈风险管理工作要求，在自助机具、自助银行等关键部位张贴明显的防诈骗警示，加强对客户转账、汇款业务的审核，进行善意提示，确保客户资金安全。
