工行镇江科技新城支行为病重客户上门服务赢得赞誉

    工行镇江科技新城支行秉承为客户提供全方面优质服务的工作理念，坚持为以人为本的服务原则，全力满足客户的各类业务需求。日常工作中，在遇到客户因身体等原因无法亲自来到网点办理业务的情况时，网点都会结合实际情况，在遵守合规要求的前提下，想客户之所想，解客户之所需，通过上门服务等人性化的方式提升服务，得到了客户的赞誉。 

    近日，一位中年女士满脸焦急的来到网点，在询问其办理何种业务后，了解到这位女士的丈夫因为患上了罕见的渐冻人症，只能住在疗养院，已经无法出门。她的丈夫有一张工商银行的借记卡，是用来发放补助的，但是她的丈夫对密码已经遗忘了，所以无法将卡中的钱款取出，心情十分焦急。了解该情况后，并且经询问，了解到其丈夫虽然身体行动不便，但是神志十分清醒，符合可以上门核保的规定，于是立即安排人员带着客户前往疗养院进行上门服务。到达后，按要求进行了拍照，签字并经过仔细的询问交流，确定了是客户本人的意愿，完成了核保。随后女客户回家准备好相关证件后，再次来到网点，完成了借记卡密码的代理修改，客户表示感谢工商银行的用心服务，让其十分感动并且十分感谢网点的工作人员的帮助与服务。 

    在坚持合规操作，防范风险的前提下，该行以人性化的服务理念，高效的服务效率，顺利完成了这次上门服务业务的办理。虽然只是一次简单的上门核保，但是对于这样的客户一家来说，却意义非凡，感动于心。网点一次次的服务上门，让特殊客户群体也可以顺利的完成各项业务的办理，网点将始终将做好优质服务放在工作首位，力争解决客户的燃眉之急，于平常中展现工行温度。