工行镇江丹阳支行营业室紧抓网点升级改造机遇推动服务再上台阶

    今年以来，工行镇江丹阳支行营业室紧抓新标准网点转型机遇，采取措施加快网点升级改造工作，已于2019年1月21日正式交付营业，新标准物理网点的落成，标志着该网点渠道建设向精细化、专业化、标准化水平迈上了新一台阶。 

    为推进新标准网点在全辖的示范标杆作用，该行深入学习新标准服务模式、建设管理方法、日常运行维护，全面跟踪、落实智能终端服务器环境建设，主动协调智能设备供应商，提前发货，以便该网点提前开展相关测试、验证，梳理等工作，如期完成网点升级改造工作。该行为突出网点营销服务转型、配合全行智能服务模式的推广和实施，按照《中国工商银行物理渠道装修设计标准手册》设置了集服务营销、业务处理于一体的厅堂智能业务处理区，大大提高了网点的营销服务能力，推动网点从交易核算向服务营销转型。并利用智能设备的先进、高效，快速识别分流大部分流量客户，并从中识别优质客户，与此同时，该网点积极做好演示、提升效能，打破了以三尺柜台为中心的传统业务办理方式，将资源向客户集中，快速解决低端客户的金融需求，竭力为中高端客户提供更舒适便捷的服务环境，有效的提升了各层次客户的服务体验，为产品的精细化营销创造了有力环境。新标准网点的落成对该网点服务模式的转型具有里程碑式的意义，外在上靓化了网点厅堂，理念上转变了经营策略，促使了网点服务模式的优化提质，得到了新老客户的一致好评。 

    下一步，该行将依托新标准、新渠道、新载体、新形象，继续坚持以客户体验为导向，以客户满意为中心的服务理念，在服务客户的征途上再次谱写工行服务新篇章，打造地区金融服务标杆。