随着农历己亥年春节的到来,常州工行湖塘支行旺季营销工作正在如火如荼的进行中,该行全体员工立足平凡岗位,不畏艰苦、甘于奉献、心系客户、着眼共赢,为客户提供优质的服务,传递温馨祝福、回报客户信任、创造财富价值,为旺季营销的顺利开展保驾护航,具体做法如下:
一、加强网点队伍建设,提升内部管理水平。湖塘支行成立了以网点负责人为主导,对公客户经理、理财经理、大堂经理为骨干的营销团队,不断寻找新亮点,为客户提供细致入微的金融服务。网点负责人始终对营销团队灌输“以客户为中心”的营销理念,并且内化为团队成员的行动准则,将服务客户作为第一要旨。对较为优秀的员工予以专业化锻炼,并加强对他们的关注,从而激发工作积极性。加强员工业务培训。新员工对业务知识及操作流程不熟悉、业务素质相对薄弱的问题,都会影响到客户服务的感受。为此网点负责人精选操作规范、业务过硬的老柜员担任师傅,与新员工签订师徒协议,做好“传、帮、带”工作,使新员工在较短的时间内适岗,让客户来办理业务时每个问题都能得到及时且圆满的解决,增加客户对服务的优质体验。
二、推行优质文明服务,提升客户满意度。湖塘支行通过视频、晨会、学习会等形式加强文明规范服务教育,让全体员工清楚知晓各自的工作职责以及服务重点。利用争创总行星级网点的契机,用心服务,“以客户为中心”进行功能分区,打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所;贴心服务,“一站式分流”,实现了引导区、等候区、业务区、自助服务区的无缝衔接;提倡和落实“首问负责制”,尽最大努力提供满意答复。从而让全网点员工深刻的体会到“创新是手段,服务是根本”的内涵。
三、集中精力开拓市场,提升网点综合竞争力。围绕工商企业通客户开展精准营销,以公私联动综合营销模式带动公司存款提升,推动客户经理由“坐商”向“行商”转变,深入周边商户、社区、各类开发区和园区内的企业,采取差异化的营销策略,利用工行品牌优势进行推广。网点还大力实施阵地营销,大堂经理、理财经理每周开办厅堂微沙龙、理财沙龙等形式,利用商户盈、薪金溢、结构性存款等优势产品增加客户资金留存率,提升客户综合贡献度,挖掘他行优质客户,以优质高效的服务提升客户满意度,为旺季营销保驾护航。