工行镇江句容支行营业部三项措施提升旺季服务工作

    工行镇江句容支行营业部是一个老网点，随着周边的他行网点纷纷开立，网点自身也正在面临的标准化改造和功能的适度转型调整以来的一个过渡期和适应期。今年以来，该行坚持以“服务”型网点作为进一步发展的标杆，随着旺季服务到来，网点的柜面压力明显增大，如何最大限度的条件下保证服务效率，同时也还不能降低服务的质量，网点制定了服务三部曲打造出网点新形象。 

    优化流程，用效率赢得服务质量。网点充分发挥网点大堂内人员引导与营销作用，如网点主任、大堂经理、理财经理等人员，作为首先接触到客户的人员，了解客户所需要办理业务、所要咨询的业务，同时根据客户办理业务种类及办理业务时间，进行合理产品营销工作，合理安排客户等待时间，尽可能缩短客户在排队等候时间，并做到根据客户的需求不同将客户分流到不同的专柜，并利用春节前后发放小礼品等方式积极引导客户使用我网点自助终端，减少等待时间，同时合理利用叫号机等候时长，维护好大堂内队伍秩序，在次序上保证客户办理业务的公平性，并积极指引客户更具其所办业务进行凭证的预填写。 

    推陈出新，用创新去赢得市场。该网点根据网点实际的人员配置与业务办理特点，面对旺季工作的巨大工作量，创新的提出了弹性需求的工作制度。因时因地制宜，合理的开放窗口与配置网点的营销人员，同时打破常规作息时间，延长每天工作时间，取消中午午休时间，安排网点人员轮流吃饭与值班，保证网点随时有人办理业务，做到既满足了高峰时段的窗口开放率，减少客户排队等候世间，又做到了网点营销人员如大堂经理等人员的百分百在岗率。网点的这项措施打破了传统的柜台内外各自为战的现象，将网点的人员从里到外，从上到下的无缝衔接，在做好柜台业务的同时，也实现了客户营销工作的有序承接，相互配合，通过与客户之间良性沟通，根据不同客户需求去延伸我们的服务与营销工作。贴心的服务与很多人性化的元素构成网点服务工作的主旋律，同时也赢得周边客户的一致好评。