工行邢台临城镇内支行为进一步提高工行在区域范围核心竞争力,通过提升服务水平,积极采取多项措施收到良好成效。
优化网点环境,改进服务设施。网点负责人带领员工对门楣标识、物品摆放、内控资料、会计档案、自助机具、环境卫生进行全方位的清理整治。硬件设备在现有基础上配备齐全验钞机、一米线、老花镜等便民设施,使网点达到宽敞、明亮、整洁、美观、人性化的管理要求。
注重服务细节,提升服务质量。坚持使用文明用语,做到来有应声、问有答声、走有送声。对待客户要有耐心,想客户之所想,急客户之所急,迅速及时准确地办理每一笔业务,竭力使每一位客户高兴而来,满意而归,以此赢得广大客户的一致好评。
加强考核力度,实施责任追究。坚持对服务恶性事件的零容忍。健全服务恶性事件责任追究机制,坚持发现一起,惩处一起,通报一起,凡是触及客户服务“高压线”的,严肃查处,严究责任,不仅要处理直接责任人还要追究管理责任人的责任。
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