工行宿迁分行狠抓网点旺季服务效能提升

    为了有效推进服务质量稳步提升，工行宿迁分行年初即狠抓网点服务效能的提升，减少客户等候时间，全面提升网点旺季服务水平。 

    该行要求进一步强化柜面分流工作，旺季期间网点负责人、客户经理、理财经理、大堂服务人员齐上阵，从客户进店开始就及时了解客户需求并进行分流，引导客户到相应的高柜、低柜、自助区、智能区办理业务，对于取号客户也识别出可预填单业务，尽量减少客户等候时间。同时要求高低柜柜员在为客户办理业务完毕后热情推荐我行电子银行等自助产品。 

    为了给到店客户提供更好的服务体验，该行重视大堂经理综合能力的提升，通过强化大堂服务管理规定的落实，明确大堂经理的自身定位和岗位职责；并通过开展新业务、新产品和新流程的培训，让大堂经理熟悉知晓业务以便能第一时间针对客户的业务需求给予满意的答复，以此也能更合理的分流客户；同时通过制定有效的考核办法来提高大堂经理分流客户的主动性和积极性。 

    该行还重视电子银行与智能设备的推广使用。在大厅通过摆放展架、分发折叠页等宣传资料引导客户错峰办理业务和推荐使用电子银行和智能银行的服务。该行要求大堂服务人员联动配合，无间隙的为客户指导办理智能设备自助业务，针对部分中老年客户对电子银行和智能设备有防备心理，该行服务人员对其进行“一对一”、“手把手”指导，直至客户学会和接受，努力让客户对电子银行和智能设备的使用从被动转向主动，为客户在旺季创造更好服务体验。