去年以来，工行长治分行突出“创新驱动”，优化体制机制，全面启动建设先行先试、综合创新示范区，围绕经营管理模式、业务转型发展、激发机构活力、资源配置模式、薪酬激励机制、队伍建设提升六大板块运行各类新制度办法40余项，加快推进32个重点项目和十二个先行先试重点示范行进度，构建起了适应动能转换和转型发展的体制机制。省分行相继在我行召开全省业务运营风险分析现场会、零售外拓营销工作推进现场会，对我行创新示范成果给予充分肯定。
经营管理方面，突出KPI考核，强化“一行一表”差异化管理，引导支行强基图稳、特色图强。创新风控方式，开展突击式、全覆盖巡察工作，按月推进突击轮岗，变事后人员处理为事前防控。实施“一户一案、一群一策”客户服务方式，相继召开客户分析会、客群分析会、客户联谊活动，加强客户服务研究室和柔性外拓团队建设，客户服务能力不断提升。
业务转型方面，把优先发展大零售作为长治分行第一战略,进一步明晰零售转型发展的新思路、新架构、新路径，坚定了战略决心和发展信心。旗帜鲜明地将互联网金融放在“六大转型领域”的首位，提出互联网获客“倍增计划”。成立普惠金融中心，专职服务小微企业。
激发机构活力方面，先行先试开展“客户最满意银行”市场化改革，取消所有业务指标考核，实行纯客户服务质量考核体系，叫响最满意银行服务品牌，打造银行界的“海底捞”。设立互联网金融特色发展支行，在机制建设、场景获客等方面先行先试，创新探索，积极构建线上线下“全渠道、全客户”获客体系，探索客户量质提升新路径。实施特色网点管理，充分契合市场特点和客户需求，依托网点构建起“社区、协会、军企”等特色客户活动中心。
资源配置方面，实施“赋能激活”工程，在人、财、物的配置上全面放权、全面激活，自上而下释放权力，最大限度激发活力，着力打通战略落地“最后一公里”。优化费用配置方式，实行事前费用激励，提升资源配置效率；加大专项激励力度，鼓励创新发展、大胆突破，最大限度激发潜力。
薪酬激励方面，在全省率先实施“一人一表”网点员工分类考核，有效调动网点员工积极性，助推全行战略“最后一公里”落地。队伍建设方面，实施团队主管项目、成长积分管理、员工职业辅导，强化全方位激励评价，多渠道助力员工成长、成才、成功。
总的来看，一年来全行上下贯彻新理念，研究新情况，解决新问题，各项经营工作稳中向好，各个重点领域亮点频多，对外赢得了更上层楼的市场份额和客户口碑，彰显了竞争力和影响力，对内营造了人心齐、士气盛、信心强的和谐进取氛围，提升了凝聚力和战斗力。
