工行镇江分行营业部春节不打烊坚守岗位做好服务工作

    刚刚过去的春节是我国传统节日中最为重要的一个节日，在过去的两个星期，中国刚刚经历了每年最大的一次人流迁徙，无数人回到家里与家人一同团聚。工行镇江分行营业部在整个春节期间克服人员不足、天气降雪等困难，坚持开放网点对外营业，保障客户的正常金融需求。其中，北门支行更是七天全营业，此举保障了客户节日期间的金融需求得到满足，赢得了广大客户的一致好评。

    一是统一服务思想，提高全员认识。该行在春节前两个星期早早召开春节期间营业推动会，以总经理室带头组建春节值班小组，首先保障春节期间后台对网点有足够的支援，同时要求各网点认真组织员工调查，在保证网点开放时人员足够的前提下，优先保证外省、外市的员工能够回家过年，并在春节前一个星期上报了各网点春节期间人员上班表，确保每位员工能够提前安排好春节行程，知晓自己上班时间及岗位职责。

    二是对客户分层服务，最大限度满足不同客户的业务需求。为尽最大的程度发挥最新智能机具的作用，该行针对春节期间中、老年客户较多的特点对网点客户进行的分层服务，对智能机具接受程度较高的客户通过大堂耐心指导，确保客户快速办理业务，对年纪较大不方便的客户，通过快速的柜台引导帮助，提高了柜面工作效率。

    三是推进服务措施，针对性开展春节期间特定服务工作。该行拥有多年春节期间坚守岗位开门营业的经验，春节期间主要以存取款和换新钱发压岁钱的业务居多，针对这一情况，该行要求开门网点提前跟库房预约新钱，从5元-100元保证每个币种均保持一捆新钞，保证到网点换新钱、取新钱的客户能够满足相应的需求，获得了到店客户的一致点赞。