工行邢台冶金团结支行“特事特办”上门服务获客户赞扬

    1月30日，一位中年客户匆匆忙忙的来到冶金团结支行营业厅，大堂经理看其很是着急的样子，便主动上前询问需要什么帮助，经过简单了解，客户的母亲70多岁，年事已高，卧病在床，没有行动能力。加之目前该客户母亲在社保工资发放其间，遇到了帐户信息有误导致社保工资无法正常支取的情况，且本人无法前来营业网点进行更改信息。得知这种情况，大堂工作人员一边安慰客户，一边尽力的为客户想办法解决。按照《中国工商银行个人金融业务操作规程》相关规定，更改个人信息，须由客户本人持有效身份证件到我行营业网点办理。如有代办，可通过签定授权书等代办流程进行办理。随后，网点负责人得知后，马上启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员，立即赶往老人所住地方。经过沟通得知更改个人信息为老人的真实意愿后，第一时间按照有关制度规定为客户的母亲进行了账户信息更改。两天后，该客户手持锦旗，走进工行冶金团结支行，紧紧握住网点主任的手，激动的说：“谢谢你，谢谢你们，谢谢你们大家！”，“你们工行服务真好，真是百姓身边的银行,是我们可信赖的银行,是想客户所想、急客户所急的银行，以后有钱存工行”。