工商银行鹰潭分行加强风险全过程控制确保运营安全

    今年以来，工商银行鹰潭分行将风险防控放在业务发展的突出位置，充分调动全员力量，加强督导检查，严防案件、运营、信贷、服务等四大风险，为全年业务的安全稳健运营打下了坚实基础。

    一、强化案件风险管理。该行在全行范围内开展了案件风险大排查活动，针对风险点、风险源，查摆工作中存在的隐患和问题。以会计、信贷、现金等作为风险切入点，对业务流程、操作规范、制度落实等方面存在的问题进行查摆，针对薄弱环节分析基础管理中存在的问题，剖析问题产生的根源，及时进行整改落实。 

    二、强化运营风险管理。该行以上级行布放智能安防系统为契机，全面提升全行案件防控能力，对业务操作中如冲账、抹账、一次性大额交易、挂失、解挂、冻结等需要关注的风险项目进行全方位跟踪监测，做到以查促改，以改促学，最大限度降低风险操作发生。 

    三、强化信贷风险监控。该行加大对正常贷款的监测与管理，密切关注个人违约、信贷风险次级变化，积极发挥客户经理主观能动性，定期向风险管理部汇报所属客户贷后管理情况，提前预测控制风险发生；同时，加强对不良贷款的清收处置力度，从贷款流程上强化对信贷业务操作合规性的约束，从源头上防范控制信贷操作风险。 

    四、强化金融服务管理。服务风险是一种疏于预防、难以管理的隐形风险，对业务发展起到至关重要的影响作用。为此，该行通过加强服务技能培训、强化柜台服务管理、聘请神秘人监督、邀请客户打分定级、实行违规问责等形式，全面加强对服务工作的管理，全行服务质量得到明显提升。