2019年1月29日,一位中年客户前来工行沧州福宾支行办理密码重置业务。在办理业务过程中,柜面工作人员发现该卡并非客户本人所有,告知客户密码重置业务必须本人持身份证前来办理。听到柜员的解释后,客户面露难色,经过沟通,原来该卡属于客户的母亲,老人常年卧床行动不便,无法亲自前来办理。
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