2月3日腊月二十九,工行邢台中兴花园支行大堂里人来人往,业务繁忙。大堂经理张丽一会儿引导客户刷卡排队,一会儿引导客户在智能机上办理业务,一会儿到柜面办理授权业务,东跑西颠,忙得不亦乐乎。
位于营业室一角的ATM自助柜员机前,也排起了长队,客户焦急地等待着存取款过年。张丽观察到在ATM自助柜员机前办理存取款业务的客户与平时大不相同,很多客户都是生面孔,估计是外出工作、学习、经商的人员回乡办理业务。为照顾大家的情绪,顺利办理存取款,她当起了秩序维护员,帮助客户维护秩序,按照先后顺序办理,尽量避免加塞现象发生,加快手续办理速度。她不时招呼客户,要耐心等待,不要着急,清点好自己的钱物,告诉大家办理完毕手续要妥善保管好自己的银行卡,做到不丢失。
尽管如此,还是有的客户丢三落四,影响了手续办理。一名中年客户存入现金5万元,由于钱币票面新旧杂陈,不时被机器吐回不符合标准的现金。由于用时较多,该客户待办完存款手续,带着歉意,慌忙离开网点。
张丽注意到该客户由于急匆匆地离开没有拿走自己的银行卡,于是,急忙上前示意下一位客户稍等,她从柜员机中取出银行卡,小跑步到网点外,截住准备驾车离开的客户,将银行卡交到客户手中。客户明白这一切后,对张丽的行为深表感谢,表示要是银行卡还留在ATM,会被有的客户取走卡中的现金,会造成巨大的损失。因此他特地致电95588,对张丽进行表扬。
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