春节来临,正值业务营销旺季与网点客流高峰,为确保向客户提供更加优质、高效、满意的金融服务,工商银行鹰潭贵溪支行认真布置春节期间服务和安全管理工作,要求各网点、部门负责人高度重视,严格按照上级行要求贯彻执行,确保春节节日期间安全,支行提出如下要求:
一是春节期间安全管理工作及在建工程安全生产管理,各分管领导、部门负责人、营业网点负责人、大堂人员、网点保安人员等务必引起高度重视,严格按照总行的相关要求贯彻执行;
二是严格落实安全生产责任,确保安全生产工作的有效落实;加强应急管理和安全宣传教育,做好各项应急预案学习和组织演练,要求员工严格遵守国家法律、法规和我行各项规章制度,严肃处理违规问题。
三是各网点及值班人员加强安全隐患专项排查、节前、节日期间的安全检查,按规定做好安全设备检查,按时上传二维码数据,早晚严格执行净所双人撤、布防,日终关闭无用设备电源等,及时整改隐患问题,确保安全;
四是加强火灾防控,节日放假前支行综合办公室组织对办公场所门窗、电源、设备等进行安全检查,确保消防安全。
五是严格执行值班值守及报告工作制度和纪律,各网点要严格按照加班名单安排加班,严禁随意换班或违规加班,值班领导和技术保障等重要岗位人员保证24小时值班,确保通讯畅通,突发问题保证第一时间得到处理。
六是加强客户服务管理,各网点要合理调配大堂、柜台服务资源,降低客户的等候时间,做好大额取款、存款客户的安保协助,确保客户财产资金安全。认真做好客户投诉管理,落实优质服务工作要求,切实提高客户服务质量。