旺季营销活动已如火如荼的开展，特别是春节临近客流量最大，业务最繁忙的时候，工商银行泰州高港扬子江支行认真贯彻落实上级行旺季服务工作各项要求，采取多项措施，提高服务水平，创新服务举措，提升服务效率，上下齐心，为旺季和春节各项服务工作顺利推进夯实基础。
一、加强员工队伍思想建设，该网点围绕旺季营销动员大会主题精神，牢固树立以“客户为中心”的服务理念和以“服务促发展”的经营理念，统一思想，创新思维，在网点每日晨会中反复强调，服务重在细节，服务重在品质，重在效率，从细微处入手，急客户所急，为客户排忧解难，要竭诚为每一位客户提供更方便、快捷、高质量的服务，真正做到细心、耐心、诚心、舒心、服务，克服平时服务工作中存在的“不经意”的不良习惯，增强员工换位思考意识，不断完善自我，提升服务水平，让客户高兴而来，满意而归。
二、加强客户分流，发挥大堂制胜作用。一是旺季柜面业务更加繁忙，要求大堂经理、理财经理、在客户踏进网点的那一刻，通过大堂经理第一时间的识别、了解和分流、引导、帮助、指导客户使用网上银行业务分流,将二万元以下卡取款，无卡、折存款，100万元以下的转账汇款,扬子江医药代表的转账、大额转账汇款、包括跨行转账、理财赎回、理财购买、手机费充值、明细打印、客户密码重置、短信定制等非现金业务引导客户到智能机具或非现金柜台办理，保证柜面客户通道的畅通和缩短业务办理时间，有效减轻柜面工作压力。二是加强设备维护、确保高效运行。该网点重点加强春节前后智能终端、存取款一体机、取款机、网上银行设备的维护力度，及时和支行业务可进行沟通，实行弹性加钞机制，及时加钞、缷钞、对机具出现的故障第一时间进行排除，确保机具无障碍运行。
三、创新服务手段，深化服务内涵。内炼素质，外树形象，该网点把以客户为中心的理念贯穿于工作实际中，强调服务细节，服务过程，强化柜员每天接待客户过程中的“三声二站双手”微笑服务，做好桌面物品定位、大厅环境卫生等。通过总行晨会直通车、支行业务培训、工银网络大学学习、网点运营主管内控制度学习、案例分析等形式不断加强网点员工业务理论和业务技能培训，尤其是新业务的学习，熟悉操作流程，快速、准确为客户办理业务。实行弹性工作制，合理安排旺季春节期间劳动组合，旺季营销竞赛活动期间，春节前后、月底月初特别是扬子江药业集团节前节后期间，所有员工满员上班，开足窗口，积极做好扬子江销售人员的对公开户，全力以赴做好本网点的服务营销工作。同时该网点加强对旺季服务进行专项考核，通过现场检查与调阅监控资料等方式，把服务工作与员工绩效挂钩，按照支行服务办通报的考核情况进行奖惩，努力营造不甘落后勇于争先的良好氛围。
