工商银行泰州分行营业部营业室提升大堂服务的几点做法

    大堂服务是银行网点服务的第一道关卡，大堂经理除了营销产品之外，还要体现银行的关怀，用他们的一言一行来温暖客户。在不同的时间，大堂经理有着不同的角色定位。要通过大堂经理在第一时间的角色转换，及时主动地组织、分配、协调好网点的资源配置，不断加强与柜员的互动，朝着客户满意的方向努力，从而建立起“优质服务型”的竞争优势，该网点的几点做法。

    一是要主动了解客户的服务需求。要主动询问客户,了解他们的服务需求，及时引导分流，帮助客户准确进入所需的服务程序和通道。

    二是要耐心解答客户的问题。在与客户沟通交流中，解答客户咨询的问题要通俗易懂、简明扼要，以得到客户认可为准。

    三是要适度介绍各类金融产品。针对网点大厅客户流量大，引导服务时间不宜过长等特点，根据客户的服务需求和理财意向，有针对地向客户推介营销金融产品，进而提高产品营销成功率。

    四是要切实做好服务过程中的内外联动。当客户在柜面服务过程中遇到问题或需要帮助时，要及时配合内部柜员做好辅助服务，化解疑难问题，尽量减少客户在柜面的滞留时间。