工行镇江中山支行全力做好节日服务工作

    岁末年初是客户资金活跃，金融服务需求旺盛的关键时期，工行镇江中山支行加力度定措施提升网点服务水平，全力保障旺季工作顺利开展。 

    一是提高全员认识。为确保旺季服务工作的扎实开展，支行召开专题旺季营销动员会，要求各网点、部门负责人加强传导，充分调动全员参与旺季工作的积极性，增强旺季服务营销工作的紧迫感和责任感，主动出击、抢抓市场，全力实现旺季营销开门红。 

    二是加强旺季厅堂服务。辖内各网点取消中午休息和周末的轮休安排，延长营业时间确保柜面服务到位，通过增设窗口、开设存款专柜、合理安排存款客户优先办理业务等措施，抢抓旺季机遇。同时，配足大堂客服经理，第一时间做好到店客户分流、识别、引导等工作，提高服务效率，提升客户满意度。 

    三是全力做好网点支持保障工作。支行制定2019年旺季营销网点服务支持方案，从营销部、综合部抽调人员到网点支持厅堂服务和客户维护及营销工作，提升二线为一线服务效能。所抽调人员分工明确，规范管理，协助网点叫号分流、维持秩序、客户维护等工作，使网点专职客服人员从事更高效能的服务。