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工行邢台冶金支行营业室用行动温暖客户

时间:2019-02-11 15:52:47  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:槐益民

  2月3日上午,一位老客户带着一封表扬信来到工行邢台冶金支行营业室找到网点负责人激动地说:“这么多年了你们一直把我当亲人一样看待,在月初这么忙的情况下还安排专人来为我解决问题。王立珍同志们业务处理快、服务态度好,还有其他员工也都非常优秀。这封表扬信是感谢营业室员工对我一直以来的关心和照顾,真的太感谢你们了,冶金营业室有这么好的员工以后肯定会越来越好!” 

  据了解,这位客户名叫赵秋奎,60多岁的年纪,待人友善、和蔼可亲,平日里与人打招呼面带笑容,营业室人员都亲切的称呼老人一声“赵大爷”。老先生身体硬朗,经常来我行办理各种业务,工作人员每次都热情周到、认真仔细的为赵大爷提供最优质、最温暖的服务,并耐心解答老人提出的各种疑问。同时,赵大爷也对我们的工作给予充分理解和支持,当看到工作人员繁忙地办理业务时,还会安慰我们说:“没事我可以多等会儿”,其实这简单的一句“我可以多等会儿”是对营业室全体员工的理解与信任,让我们倍感温暖与欣慰。 
 
  近年来,冶金支行营业室把提升服务质量放在首要位置,始终秉承“客户就是上帝”的服务宗旨,文明礼貌、热情主动地为客户服务,让优质服务成为习惯、让规范服务成为常态。

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