工行镇江南徐支行团结一心斗志昂扬做好春节服务

    春节前是银行一年中最忙碌的时刻，工行镇江南徐支行紧紧围绕上级行的工作部署，明确旺季工作目标，以优质服务和优质产品为抓手，全力提升服务质量，取得了显著成效。

    一、全体动员，形成良好的旺季营销氛围。网点主任利用晨会和网点例会对旺季产品进行了全面充分的培训，使每一位网点员工均能了解熟知产品特点和卖点，能够专业解答客户咨询和疑问。 

    二、内外配合默契，调整劳动组合。在旺季的日常工作中，南徐支行实行了弹性工作制，各个岗位灵活机动，力争最大限度的发挥每一位员工的能力，在做好营销的同时也把最好的服务献给每一位客户。首先，在客户进入网点时，询问客户业务需求，做第一步分流；其次，大堂与柜台联动配合，高低柜良性互动，强化业务办理效率，提升客户服务体验成效，发挥系统优势，提升优质服务整体合力；最后，根据业务谷峰情况优化劳动组合，科学安排班次，弹性增减高柜柜口，对高低柜业务进行认真梳理，充分发挥低柜和智能机的作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率和服务效率。 

    三、加强安全保卫，为旺季营销提供保障。网点负责人每日班前班后仔细清点核查网点钱款和帐务票据；在网点营业中途，加强了网点大堂的排查工作，对于一些存在安全隐患的设备设施及时报告修理，对可疑客户也要做好警惕防范工作；网点也认真开展一系列应急演练的实践活动，如防抢劫演练和防火灾演练等，以应对一切突发状况，为旺季营销提供安全保障。