工行镇江北门支行采取针对性措施全面提升服务质量

    2019年开年以来，工行镇江分行北门支行始终坚持以客户为中心，以市场为指导的服务理念，从服务环境、服务细节、服务分流等环节入手，深入改造，全面提升服务质量，推动支行服务水平和服务形象的不断提升改造，荣获了中国工商银行服务四星级网点的称号。 

    强化员工服务理念，增强员工服务意识。该行每月定期组织员工学习服务相关案例，对相关案例进行分析点评，让员工知道哪类服务是好服务，哪类服务是禁止性的服务，提醒员工时刻把服务放在心上同时落到实处，每月评比服务之星，提升员工荣誉感，督促员工做好服务工作。 

    规范服务标准，加强大堂巡逻。该行位于老居民生活小区，前来办理也的客户年龄较大，特别遇到发工资日，会造成大量客户等候，为解决客户来网点办理业务是超长等待的问题，该行要求大堂经理对每个走进网点的客户进行业务咨询，对客户进行引导和分流，提高智能机器的使用率，同时按照规范化服务工作的要求，对网点的座椅、伞具、急救包、针线包等便民服务工具进行了规范整改，提高了网点服务形象。 

    加强员工技能，提升服务质量。微笑是打破隔阂的最好的方式，当客户进入营业大厅时，值班大堂经理一定要微笑询问；当客户在等候区等候时间过长时，要适时安抚客户，适当介绍适合客户的我行优势产品；当客户办理完业务离开时，要有送别声。加强员工的业务学习，做到不推诿，有问必答且及时解决，在客户面前展示出专业的服务形象，树立良好的服务精神。