近日来工商银行泰州泰兴鼓楼支行已进入到热火朝天、人山人海的旺季工作日，该行充分认识到市行关于开展泰州市银行业“春节旺季文明规范优质服务月”活动的目的和意义，仅仅围绕上级行的要求和精神，采取多种措施切实做好春节旺季柜面服务，提高柜面服务质量和服务水平，提高员工服务质量和效率，减少客户等待时间，进一步提高客户满意度，在新老客户群树立良好的社会形象和口碑的同时提升网点竞争力。
一、加强组织，充分认知。该行网点负责人利用晨会、夕会立即组织学习，将精神贯彻到每一个员工的思想认识中，认真部署，尽心安排，迅速行动，并结合自身实际，制定出切实可行的实施方案，确保2019年欢乐祥和的春节提供规范、高校、文明、优质的金融服务。
二、里应外合，公私联动。该行要求柜员不仅仅局限于办理业务，而是要多问一句，多长几个“心眼”，柜员与大堂经理、大堂经理与理财经理、理财经理与网点负责人同气连枝，加强沟通，形成默契，让客户进门就感觉到我们的“一条龙服务”。
三、科学预测，弹性设置。该行根据春节旺季期间客户流量和客户业务量，合理设置营业柜台，开组营业窗口，优化流程。备足库存现金，同时加大各类自助设备巡查力度并尽可能的保证正常使用，同时制定处理突发事件和可能出现的矛盾纠纷的预案。
四、合规操作，稳健高效。该行坚持合规理念，要求全员始终谨记“十大禁令”，合规受理业务和操作，注意风险防控，现场主管做好事前审核、事中把控、事后监督的履职工作。
旺季工作是一项持久仗，泰兴鼓楼支行将以十二分的精神和饱满的状态保证柜面服务文明规范，为广大客户提供优质、高效、快捷的金融服务。
