客户需求时时变化，金融服务日日更新，但工作短板始终存在。在又一个岁末年初黄金季到来之际，工商银行泰州兴化昭阳支行以提升服务效率为抓手，针对重点、难点问题，专项改，重点提，对症下药，全力改善客户体验。
一、厅堂服务提升，多管齐下。以网点服务模式改革为契机，统筹安排网点的劳动组合，灵活设置“弹性窗口”“绿色窗口”，着力解决高峰期客户拥堵、日常营业忙闲不均的问题。以智能服务模式推广为契机，提升智能设备效能，扩展和优化智能服务内容，实现柜面非现金业务分流最大化，最大程度发挥智能机具对网点业务效率提高和客户体验改善的促进作用。此外，根据峰谷客流量，精心制定大堂联动值班表，统筹安排各岗位人员参与厅堂联动管理，实现对大堂服务的全方位、全过程覆盖。还充分利用网点客户等候相对集中的时段，利用“厅堂微沙龙”方式，穿插举办形式灵活、内容新颖的金融知识产品的宣讲介绍及互动体验、有奖问答等活动，优化客户在营业网点的服务体验，在帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度。
二、工作效率改进，有的放矢。2018年初，因为受限于传统节日及旺季因素，昭阳支行超时等候客户占比排名靠后。有鉴于此，昭阳支行为快速改善工作效率低下问题，以日常管理夯实基础，根据不同阶段服务情况，优化完善工作思路，步步跟进，点点改进，反复打磨注重实效。
三、提升服务口碑，以点带面。通过不定期做好上月服务的录像抽查、现场检查和排队管理服务监测，而后综合各项指标进行全面分析，通报员工服务奖罚台帐。同时，通过举办网点三会、服务痛点来找茬等形式，使得服务理念入耳、入脑、入心，从而不断在实践上外化于形。
旺季营销工作正如火如荼地开展，兴化工行昭阳支行认真贯彻落实上级行对于旺季服务工作的要求和指导意见，结合网点自身现状，将“以客户为中心”的发展理念内化于心、外化于行,全体员工集思广益、群策群力，做好到店客户的服务工作，为网点的旺季营销保驾护航。
