2019年初以来，工商银行泰州兴化昭阳支行从进一步规范服务行为，改善服务形象入手，坚持以客户为中心的经营理念，聚焦“五点”抓服务，打造了良好的社会形象，为开门红活动“推波助澜。”
一、提升服务水准。网点通过晨会、周会和业务学习会组织员工在班后期间对新业务、新服务技能进行学习培训，并把典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改进服务流程，使客户减少等候时间。同时，不断让员工在学习中推广经验、纠正偏差，做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，以满足客户多元化需求。
二、完善服务模式。深化客户服务，认真落实分层服务营销，在完善大客户牵头营销和重点维护机制的基础上，积极为客户提供一站式、全方位的服务，提高客户的满意度和忠诚度。同时，加强网点的精神文化建设，培养员工高尚的职业道德、职业操守和职业追求。
三、做好客户分流。在做好优质服务的基础上，不断加强对网点环境的监督检查，各类服务设施的统一规划，摆放有序，干净整洁。大堂人员积极引导客户到智能机具办理各项业务，认真做好客户分流工作。并大力营销企网、融e行、e生活、融e联、信用卡等业务。
四、强化服务考核。将客户满意度纳入绩效考核，对全体员工服务质量进行监督和评价，不定期录像抽查，奖优罚劣。其次，按月评选优质文明服务标兵，并实施名誉、物质双重奖励，在全网点营造服务争先创优的工作氛围，有效提高了员工服务客户的主动性和积极性，使服务客户最优，客户满意最佳。
五、抓好内控案防。在发动全员积极营销的同时，为保证新兴市场拓展稳健发展，及时梳理业务流程、规范流程操作、下发操作指引，为后续服务客户提供保证，严把操作关、授权关、审核关，通过规范的服务、有序的营销、稳健的操作、有效的检查，实现了银行与客户的双赢。
