工行镇江丹阳界牌支行以高效服务助推旺季工作

    新春将至，为缓解旺季银行网点服务压力，减少客户等待时间，并为旺季服务工作提供良好的保障，工行镇江丹阳界牌支行多措并举，有效提升了网点的服务效能，切实为网点旺季工作做好保障。 

    一、优化网点环境，提升客户满意度。网点环境的好坏，直接影响客户对我行的第一印象。该行营业前将网点打扫一遍，确保给客户整洁明亮，舒适有序的第一感觉。网点每天利用晨会，整理员工的仪容姿态，带动员工工作的积极性，确保员工呈现最饱满的姿态，使客户笑着进来笑着出去。 

    二、强化大堂服务质量，提高业务分流程度。大堂作为网点的第一线，起着至关重要的作用。对于开通短信、节节高、小额转账汇款等业务都采用自助设备进行操作，减少客户等待时间，减轻柜面业务压力；并充分利用客服经理通用岗的性质，时时关注大堂和柜面的人流情况，优化人员安排。 

    三、简化操作流程，提升业务处理效率。优化操作流程，提升处理效率，减少客户等待时间，提高客户满意程度。网点利用晨会、班后会等空余时间，向客服经理讲解业务操作和风险案例，提高客服经理的业务处理速度和风险防范意识。