工行长治潞矿支行“三抓三强”做好节前客户走访工作

    近日，工行长治潞矿支行领导班子携对公业务部、零售业务部、个人信贷业务部、营业室等部（室）负责人、客户经理对辖内客户进行重点走访，为客户送上节日纪念品和新春祝福，并与企业相关领导进行座谈，认真听取企业的意见和要求，表示今后会一如既往提高服务质量，优化银企合作关系，更好地与企业实现双赢。

    一、抓市场，强营销。岁末年初是零售业务的传统营销旺季，针对这一期间资金充裕、需求旺盛、客户迁徙流动频繁等特征，潞矿支行紧紧围绕“获客吸金”总目标，着力抓好重点储源市场，领导班子多次召开行务会进行周密部署，对辖内的个人客户和对公客户进行逐一梳理，确定走访名单，并明确走访责任人，周密制定客户走访方案，力争全面完成旺季零售业务任务。

    二、抓拓户，强落实。潞矿支行在客户走访工作中始终将强化源头客户拓展放在首位，围绕六大客群“明目标，划重点，锁产品，细督导”，对单位客户进行重点走访，向代发工资客户争取更多的工资奖金代发额度，积极向已在我行开户尚未代发工资的客户营销代发工资，争取实现旺季拓户新突破，进一步提升获客能力，为零售业务和对公业务的转型发展打下坚实基础。

    三、抓服务，强保障。潞矿支行坚持客户走访与网点服务“里应外合”的工作方式，下大力气采取多项措施提升网点的服务能力，深化服务内涵、创新服务手段，从柜面服务、厅堂服务、服务投诉管理等方面进行全面整治，专心、细心、耐心为客户提供优质服务，不缺岗，不离岗，不拖拉推诿，不故意拖延办理业务时间，强化组合服务，切实有效压降服务超时问题，同时在厅堂配备充足的厅堂客服，专心为客户提供业务指导和业务引导，配齐各种服务配套设施和各种便民服务器械。注重环境卫生，打造靓丽厅堂，营造节日气氛，扎扎实实做好服务工作，时时刻刻将服务作为安身立命之本，极大地配合了走访工作，节前客户走访工作取得骄人成绩，客户对我行的工作交口陈赞，纷纷表示来年将继续加强与我行的合作。