在2018年初，镇江朱方支行围绕全行中心工作,通过积极深入开展各项服务创新实践活动,提升服务品质,提高服务水平,在各项业务方面实现新跨越。截止2018年末,朱方分理处储蓄存款余额为较年初净增4100万元，各类产品销售均取得佳绩。
一是严格管理坚持合规经营，各岗位相互制约又相互配合。积极配合上级行对我支行的检查监督,对检查中出现的问题进行及时整改;利用晨会等进行员工安全防范、内控合规方面和最新的业务制度的学习,确保安全合规的完成任务。在2018年期间,朱方分理处未发生经济案件、刑事案件、重大违规违纪问题和重大责任事故。在运营内控方面，督促网点所有员工坚持业务学习,不断加强自己的理论素质的专业水平,提高业务处理能力,有效降低差错率和授权拒绝率。
二是始终高度重视客户服务工作。服务是一把手工程,为保证全行服务工作高效运行建立了完善的管理体系。服务的根本是为了提高业务处理效率。一年来，支行在如何提高服务效率上下了很多功夫,想方设法解决客户告等候时间过长的问题。一是推广手机银行、网上银行,培养客户对网银产品、支付工具、电商平台的使用习惯,降低柜员资源占用率;二是吸纳员工的合理建议,多角度、全方位梳理规范服务流程,最大限度满足客户多元化服务需求;三是针对旺季业务特点,通过采取优化劳动组合、增开弹性窗口、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施,有效缓解柜面业务压力,最大限度减少客户业务办理等待时间,极大解决了由于窗口少客户拥堵难题。
